Notre politique de retour de 14 jours signifie qu'après avoir reçu un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit avoir toutes les étiquettes et doit être contenu dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin de votre reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour lancer un retour, contactez-nous à info@centrocasamarket.com . Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Centro casa Viale IV Novembre 87/a 31100 Trévise
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur comment et où expédier votre colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question sur les retours, contactez-nous à tout moment à info@centrocasamarket.com .
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement s'il y a des défauts ou des dommages, ou si vous avez reçu le mauvais article. De cette façon, nous pourrons évaluer le problème et nous assurer de le résoudre.
Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple, de la nourriture, des fleurs ou des plantes), les produits personnalisés (par exemple, des commandes spéciales ou des articles personnalisés) et des produits de soins personnels (par exemple, des produits de beauté). De plus, nous n’acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles promotionnels ou de chèques cadeaux.
Remplacements
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.
Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit avoir toutes les étiquettes et doit être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin de votre reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement un remboursement via votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement et la validation de votre remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Une fois que plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à info@centrocasamarket.com.
Droit de rétractation
Le droit de rétractation est réservé exclusivement aux consommateurs (personnes physiques qui achètent les biens à des fins non liées à leur activité professionnelle, commerciale ou entrepreneuriale), il ne peut donc pas être exercé par des personnes morales et des personnes physiques agissant à des fins liées à l'activité professionnelle. éventuellement réalisé.
Les frais de retour du produit sont à la charge du Client.
En cas de dommage à la marchandise pendant le transport, Centrocasamarket .com informera le Client de l'incident (dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une plainte contre le transporteur choisi par lui. et obtenir le remboursement de la valeur du bien (si assuré); dans ce cas, le produit sera mis à disposition du Client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation.
Les frais de retour, les moyens et méthodes que le Client peut utiliser, sont à la charge du Client lui-même qui ne sera en aucun cas indemnisé par Centrocasamarket .com en cas de perte, de dommage, de vol ou d'égarement des marchandises.
En cas de résiliation du contrat d'achat d'appareils électroniques, l'Utilisateur devra restaurer de manière indépendante les configurations d'usine de l'article (par exemple en supprimant les comptes personnels et/ou les mots de passe associés à ses comptes personnels). Sinon, le produit sera endommagé et Centrocasamarket .com ne procédera pas au remboursement.
Pour bénéficier de ce droit de retour, les marchandises doivent être retournées dans un emballage intact et/ou scellé, non altéré, dont la date de péremption n'a pas été dépassée et qui n'a pas été consommé, même partiellement. Sans préjudice de ce qui précède, les retours ne sont pas autorisés dans le cas de :
b) la fourniture d'aliments, de boissons ou d'autres biens destinés à la consommation courante dans la famille et physiquement fournis par un professionnel lors de visites fréquentes et régulières au domicile, à la résidence ou sur le lieu de travail du consommateur
c) dans le cas d'achats inférieurs à 50 euros (sauf si les frais globaux que le consommateur doit payer quel que soit le montant des contrats individuels dépassent 50 euros) ;
d) dans le cas d'un contrat concernant un service après la fourniture complète du service si l'exécution du contrat a commencé avec l'accord exprès du Consommateur ;
e) en cas de fourniture de biens fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ;
f) en cas de livraison de biens risquant de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
g) en cas de livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être renvoyées pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouvertes après la livraison ;
h) en cas de livraison de marchandises qui, après la livraison, sont par nature indissociables mélangées à d'autres marchandises.
J) Cartes prépayées et/ou recharges téléphoniques activées par le Client ;
Modalités et délais d'exercice du droit de rétractation
Les délais maximaux pour transmettre des demandes ou des réclamations sont les suivants :
- 7 Jours pour les réclamations relatives aux marchandises défectueuses, manquantes ou non conformes à la commande.
- 30 jours pour retourner les vêtements
- 14 jours pour les demandes relatives aux expéditions ou aux livraisons (ex : colis non reçu, stockage du colis, problèmes de livraison, etc.).
- 14 Jours pour les demandes relatives aux opérations de paiement ou aux remboursements.
Le Client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours pour se rétracter.
Le délai de rétractation prend fin 14 (quatorze) jours à compter de la réception de la marchandise ou, dans le cas de services, de la conclusion du contrat. Dans ce délai, le Client doit communiquer à Centrocasamarket .com le désir de résilier le contrat
Vos droits en tant que client sont protégés par le décret législatif 206/2005. Par conséquent, vous pouvez résilier le contrat, même partiellement, sans explications et sans frais supplémentaires, à condition de communiquer la rétractation par lettre recommandée avec accusé de réception à X.Group SRL dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception des produits. La communication peut être anticipée, dans le même délai, par e-mail à info@ Centrocasamarket .com .com à condition qu'elle soit confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures suivantes. Dans cette communication, vous devez préciser votre intention de vous rétracter de l'achat et le ou les produits pour lesquels vous comptez exercer le droit de rétractation, en joignant une copie du reçu. Vous devez ensuite retourner le(s) produit(s) à vos frais,
En lui envoyant
Centre d'accueil
Viale IV Novembre 87/a
31100 Trévise
Vous serez remboursé du montant total dans les 14 jours suivant l'acceptation du retour. Dans tous les cas, les frais d'envoi resteront à votre charge égaux à 7,50 € par colis, en cas d'enlèvement par nos soins les frais s'élèveront à 15,00 € par colis.
Si vous décidez de retourner le produit endommagé par courrier/courrier recommandé, avec retour du produit par expédition (selon les indications précédentes), la procédure de remboursement est la suivante :
conformément à l'article 56 du décret législatif 206/05 Centrocasamarket .com remboursera tous les paiements dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle il a eu connaissance de l'exercice du droit de rétractation par le Client, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix éventuel d'un type de livraison différent du type de livraison standard le moins cher proposé par Centrocasamarket.com ); en aucun cas le Client n’aura à supporter de frais du fait de ce remboursement.
Centrocasamarket .com peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit intact ou jusqu'à ce que le Client ait démontré qu'il a renvoyé la marchandise, selon la situation qui se produit en premier.
Pour les achats effectués en payant par carte bancaire, le remboursement s'effectuera en inversant la transaction directement sur la carte bancaire.
Pour les achats effectués via le paiement PayPal, le remboursement s'effectuera par crédit sur le compte du Client.
Pour les achats effectués en payant avec des bons d'achat, le Client aura le droit de faire rétablir les bons d'achat.
