Ons 14 dagen retourbeleid betekent dat u, nadat u een artikel heeft ontvangen, 14 dagen de tijd heeft om een retouraanvraag aan te vragen.
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, mag het niet gedragen of gebruikt zijn, moet het voorzien zijn van alle labels en moet het zich in de originele verpakking bevinden. Daarnaast heeft u uw kassabon of aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@centrocasamarket.com. Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: MITROVO S.R.L
VIA KENNEDY, 173
39055 - LAIVES - BZ
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Als u vragen heeft over het retourneren, kunt u altijd contact met ons opnemen via info@centrocasamarket.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als er sprake is van gebreken of beschadigingen, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Op deze manier kunnen we het probleem evalueren en ervoor zorgen dat het wordt opgelost.
Uitzonderingen/niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld schoonheidsproducten). Bovendien accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen van actieartikelen of cadeaubonnen accepteren.
Vervangingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het ontvangen artikel te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, het nieuwe artikel afzonderlijk te kopen.
14 dagen bedenktijd voor de Europese Unie
Niettegenstaande het voorgaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om de bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder enige rechtvaardiging te annuleren of te retourneren. Net als hierboven moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, mag het niet gedragen of gebruikt zijn, moet het voorzien zijn van alle labels en moet het zich in de originele verpakking bevinden. Daarnaast heeft u uw kassabon of aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring ontvangt u binnen 10 werkdagen automatisch uw geld terug via uw originele betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij uw terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Zodra er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de retourzending is goedgekeurd, neemt u contact met ons op via info@centrocasamarket.com.
Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitsluitend voorbehouden aan consumenten (natuurlijke personen die de goederen kopen niet voor doeleinden die verband houden met hun professionele, commerciële of ondernemersactiviteit), en kan daarom niet worden uitgeoefend door rechtspersonen en natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die verband houden met de uitgeoefende beroepsactiviteit.
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de Klant.
In geval van schade aan de goederen tijdens het transport, Centrocasamarkt.com zal de Klant op de hoogte stellen van het incident (binnen 7 werkdagen na ontvangst van de goederen in zijn magazijnen), zodat hij onmiddellijk een klacht kan indienen tegen de door hem gekozen koerier en terugbetaling van de waarde van de goederen kan verkrijgen (indien verzekerd); in dit geval wordt het product aan de Klant ter beschikking gesteld voor retournering, waarbij tegelijkertijd het herroepingsverzoek wordt geannuleerd.
De retourkosten, de middelen en methoden waarvan de Klant gebruik kan maken, zijn de verantwoordelijkheid van de Klant zelf, die op geen enkele wijze vergoed zal worden door Centrocasamarkt.com in het geval dat de goederen verloren, beschadigd, gestolen of kwijtgeraakt zijn.
In geval van herroeping van het koopcontract van elektronische apparaten moet de Gebruiker zelfstandig de fabrieksconfiguraties van het artikel herstellen (bijvoorbeeld door persoonlijke accounts en/of wachtwoorden te verwijderen die aan zijn persoonlijke accounts zijn gekoppeld). Anders raakt het product beschadigd en Centrocasamarkt.com zal niet tot terugbetaling overgaan.
Om van dit recht op retour te kunnen genieten, moeten de goederen worden geretourneerd in een intacte en/of verzegelde verpakking, zonder dat er mee is geknoeid, waarvan de vervaldatum niet is overschreden en die niet, zelfs niet gedeeltelijk, is geconsumeerd. Onverminderd het voorgaande is retournering niet toegestaan in geval van:
b) de levering van voedsel, drank of andere goederen die bedoeld zijn voor gewone consumptie binnen het gezin en fysiek geleverd worden door een professional tijdens frequente en regelmatige bezoeken aan de woning, verblijfplaats of werkplek van de consument
c) bij aankopen van minder dan 50 euro (tenzij het totale bedrag dat de consument moet betalen, ongeacht het bedrag van de individuele contracten, meer dan 50 euro bedraagt);
d) in het geval van een overeenkomst betreffende een dienst na de volledige levering van de dienst, indien de uitvoering van de overeenkomst is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument;
e) bij levering van goederen op maat of duidelijk gepersonaliseerd;
f) in het geval van de levering van goederen die het risico lopen snel te bederven of te verouderen;
g) bij levering van verzegelde goederen die om hygiënische redenen of in verband met de gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en na levering zijn geopend;
h) bij de levering van goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen vermengd zijn.
J) Prepaidkaarten en/of telefoonopwaarderingen die door de Klant zijn geactiveerd;
Methoden en tijden voor het uitoefenen van het herroepingsrecht
De maximale termijnen waarbinnen verzoeken of klachten kunnen worden doorgestuurd, zijn als volgt:
- 7 Dagen voor klachten met betrekking tot defecte, ontbrekende of niet-overeenkomende goederen met de bestelling.
- 30 dagen om kledingartikelen te retourneren
- 14 dagen voor verzoeken met betrekking tot zendingen of leveringen (bijvoorbeeld: pakket niet ontvangen, pakketopslag, leveringsproblemen, enz.).
- 14 Dagen voor verzoeken met betrekking tot betalingstransacties of terugbetalingen.
De Klant heeft een termijn van 14 (veertien) dagen om zich te herroepen.
De herroepingstermijn eindigt 14 (veertien) dagen na ontvangst van de goederen of, in het geval van diensten, vanaf het sluiten van de overeenkomst. Binnen deze termijn dient de Klant contact op te nemen met Centrocasamarkt.com de wens om het contract op te zeggen
Uw rechten als klant worden beschermd door Wetsdecreet 206/2005. Daarom kunt u de overeenkomst, zelfs gedeeltelijk, zonder uitleg en zonder extra kosten herroepen, op voorwaarde dat u de herroeping per aangetekende brief met ontvangstbewijs aan MITROVO S.R.L. meedeelt. binnen 14 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van de producten. De communicatie kan binnen dezelfde termijn worden geanticipeerd via e-mail op het adres info@Centrocasamarkt.com.com, op voorwaarde dat dit binnen de volgende 48 uur per aangetekende post wordt bevestigd. In deze mededeling moet u uw voornemen om de aankoop te herroepen en het product of de producten waarvoor u van plan bent het herroepingsrecht uit te oefenen specificeren, waarbij u een kopie van het ontvangstbewijs bijvoegt. Vervolgens dient u het/de product(en) op eigen kosten te retourneren,
Door het(en) te sturen naar
MITROVO S.R.L
VIA KENNEDY, 173
39055 - LAIVES - BZ
Binnen 14 dagen na acceptatie van de retourzending ontvang je het volledige bedrag terug. In ieder geval blijven de uitgaande verzendkosten voor uw rekening, gelijk aan € 7,50 per pakket, bij afhaling door ons bedragen de kosten € 15,00 per pakket.
Als u besluit het beschadigde product per e-mail/aangetekende post te retourneren, waarbij u het product retourneert door het te verzenden (volgens eerdere aanwijzingen), is de terugbetalingsprocedure als volgt:
overeenkomstig artikel 56 van wetsdecreet 206/05 Centrocasamarkt.com zal alle betalingen terugbetalen binnen 14 (veertien) dagen vanaf de datum waarop zij kennis heeft gekregen van de uitoefening van het herroepingsrecht door de Klant, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit de mogelijke keuze voor een ander soort levering dan het minst dure type standaardlevering aangeboden door Centrocasamarkt.com); in ieder geval hoeft de Klant geen kosten te dragen als gevolg van deze terugbetaling.
Centrocasamarkt.com mag wachten met terugbetaling totdat het product intact is ontvangen of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welke situatie zich het eerst voordoet.
Voor aankopen die zijn gedaan met een creditcard, wordt de terugbetaling uitgevoerd door de transactie rechtstreeks op de creditcard terug te boeken.
Voor aankopen gedaan via PayPal-betaling vindt de terugbetaling plaats door creditering van de rekening van de Klant.
Voor aankopen gedaan door middel van betaling met vouchers heeft de Klant het recht om de vouchers te laten herstellen.
